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Troca de Produtos
Para garantir a
satisfação e transparência criamos a política de troca e devolução
de produtos.
Esta política de trocas e devoluções de produtos tem como base os
prazos, limites e regras contidas no Código de Defesa do Consumidor:
Regras Básicas:
Devolução de produto: até 7 dias corridos contados a partir do recebimento
do produto
Troca de produto: até 7 dias corridos contados a partir da data
recebimento diretamente com a loja.
Do 8º ao 30º dia corridos contados a partir da data de recebimento
do produto diretamente com a assistência técnica, após este período
o produto deverá ser encaminhado para manutenção.
Conserto e manutenção: até o prazo definido na nota fiscal com prazo
de até 30 dias para conserto do produto.
1. Quais os casos em que posso solicitar a devolução ou
a troca de um produto?
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do Produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.
Importante:
- Os brindes oferecidos apenas serão trocados por outro de mesma
marca e modelo e se apresentarem algum tipo de defeito comprovado.
- Não aceitamos brindes promocionais por qualquer outro motivo.
- No caso de devolução todos brindes deverão ser devolvidos.
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
Apesar do cuidado tomado no armazenamento e manuseio, eventualmente
os produtos podem apresentar defeitos por:
- Dano causado ao produto no transporte
- ou defeito de fabricação do produto.
1.1 - Caso perceba no momento do recebimento algum indício de violação
na embalagem não receba o(s) produto(s), entre em contato com nosso
serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@lojamegabrasil.com.br!
informando o motivo do não recebimento, neste caso será providenciado
imediatamente uma nova remessa.
1.2 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo
apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte,
defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá
30 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento
para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para o nosso
centro de operações.
1.3 - O processo de troca só será iniciado após recebermos o produto
em nossa central de operações. Após o recebimento do produto pela
loja MegaBrasil teremos 30 dias para solucionar o problema e devolver
o produto em perfeito estado.
§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode
o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas
condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente
atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
II - o abatimento proporcional do preço. Não faremos a restituição
antes do prazo de 30 dias para resolução do problema. O consumidor
deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro
da mesma espécie, caso esta seja realizada antes do prazo estipulado
no Código de Defesa do Consumidor.
A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer
produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso,
tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do
produto. 1.4 - Após 30 dias do recebimento do produto pelo consumidor,
entra em vigência o prazo de garantia do fabricante. Quaisquer problemas
que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente
na Assistência Técnica do fabricante, que deverá providenciar o
conserto ou troca do produto, não tendo a loja MegaBrasil qualquer
responsabilidade a partir deste prazo.
1.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto
para Troca por Defeito.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
- Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
- Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
- Com seus manuais, certificados, acessórios, discos, etc;
- Especifique o defeito (escreva em uma folha de papel e envie-a
junto ao produto);
Comunique o envio através do e-mail: sac@lojamegabrasil.com.br!
Envie para:
Nomatica Com e Serv. de Informática
Departamento de Troca e Devolução
Rua Itapura, 777
CEP: 03310-000
São Paulo - SP
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem
que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência
de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário
da empresa de entrega.
Em seguida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento
ao Cliente:
Pelo e-mail sac@lojamegabrasil.com.br!
, informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido, nossos
atendentes tomarão todas as providências para que uma nova remessa
seja feita.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre
o produto comprado e o recebido, você terá de acordo com o Código
de Defesa do Consumidor até 30 (trinta) dias corridos a partir do
recebimento para informar o problema. Após seu contato, tomaremos
todas as providências para que o produto seja trocado.
2.1 Siga as instruções para envio autorizado do produto
fora das especificações.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
- Acompanhados da sua respectiva nota fiscal.
- Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
- Sem indícios de uso;
- Com seus manuais, certificados, acessórios, discos em suas embalagens
originais e sem violação, etc;
- Comunique o envio através do e-mail: sac@lojamegabrasil.com.br!
Envie para:
Nomatica Com e Serv. De Informática
Departamento de Troca e Devolução
Rua Itapura, 777
CEP: 03310-000
São Paulo - SP
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.
Aceitaremos a desistência da compra do produto quando:
- Se a solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir
da data do recebimento da mercadoria; não havendo violação do lacre
da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo;
- Na respectiva embalagem com todos os manuais e acessórios.
Importante:
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro,
excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo:
se o consumidor recebeu a mercadoria na quinta-feira, inicia-se
a contagem do prazo na sexta-feira. Sendo assim, o seu prazo para
devolução será a sexta-feira subseqüente. Se o dia do vencimento
cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o próximo
dia útil imediato.
§ Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente
e à sua escolha poderá solicitar:
- O reembolso do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado
pelo frete;
- utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete;
- troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente.
Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou
transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso,
deverá ser pago o valor do frete referente envio do novo produto.
Se o produto indicado para troca for mais barato não será devolvido
o valor desta diferença, o crédito ficará registrado para uma próxima
compra.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será
aceita:
Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de
entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo
de restituição por desistência da compra só será iniciado após o
recebimento do produto em nosso centro de operações e checagem de
suas condições.
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características
da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia
paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso
de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em
nosso site.
3.1 - Siga as instruções para envio autorizado do produto
por desistência.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo:
- Acompanhados da sua respectiva nota fiscal;
- Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas;
- Sem indícios de uso;
- Com seus manuais, certificados, acessórios, discos em suas embalagens
originais e sem violação, etc;
- Comunique o envio através do e-mail: sac@lojamegabrasil.com.br!
Envie para:
Nomatica Com e Serv. De Informática
Departamento de Troca e Devolução
Rua Itapura, 777
CEP: 03310-000
São Paulo - SP
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